سياسة الخصوصية

من المسؤول عن البيانات

عندما تنضم إلى قائمة انتظار مطعم، يكون المطعم هو الجهة المسؤولة عن بياناتك، وتعالجها سيرا كيو نيابةً عنه لتشغيل القائمة. أما بيانات حسابات موظفي المطاعم فنحن المسؤولون عنها مباشرة.

البيانات التي نجمعها

• من الضيوف: الاسم، ورقم الجوال، وعدد الأشخاص، وأي ملاحظة تكتبها، وتفضيل الجلوس، ووقت موافقتك على الإشعارات، واللغة التي تفضّل استلامها بها.
• من موظفي المطاعم: الاسم والبريد الإلكتروني والدور والفرع.
• بيانات تقنية: سجلات تشغيل لازمة لعمل الخدمة وأمانها، مثل أوقات الانضمام وتغيّر الحالة.

كيف نستخدمها

لإدارة دورك في القائمة، ولإبلاغك عبر واتساب عندما يجهز دورك — وذلك فقط إذا وافقت على الإشعارات عند الانضمام. لا نرسل رسائل تسويقية، ولا نبيع البيانات، ولا نشاركها مع معلنين، ولا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية في الموقع.

مزودو الخدمة

نستعين بمزودين لتقديم الخدمة، ويقتصر ما يصلهم على ما يلزم لعملهم:

• واتساب (Meta) لإرسال الإشعارات، عبر منصة «ربط» أو مزوّد معتمد يختاره المطعم. يُنقل رقم جوالك ونص الإشعار إلى Meta لتسليمه، وقد تُعالج هذه البيانات خارج المملكة العربية السعودية.
• Resend لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى موظفي المطاعم.
• Cloudflare لربط النطاقات المخصصة للمطاعم وحمايتها.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات قائمة الانتظار ما دام المطعم يستخدم سيرا كيو، ليتمكن من مراجعة سجله وتقاريره. يمكن للمطعم أو للضيف طلب الحذف في أي وقت، وننفذه خلال 30 يومًا ما لم يُلزمنا نظام بالاحتفاظ مدة أطول.

حماية البيانات

جميع الاتصالات مشفّرة. بيانات كل مطعم معزولة عن غيره، ولا يصل إليها إلا موظفوه حسب صلاحياتهم. وفي سجلات الإشعارات نحتفظ ببصمة مشفّرة لرقم الجوال بدل الرقم نفسه.

حقوقك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، يحق لك معرفة كيفية استخدام بياناتك، والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وطلب حذفها. راسلنا على info@seraqueue.com وسنرد خلال 30 يومًا. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

إيقاف الرسائل

لا تصلك إشعارات إلا إذا وافقت عليها عند الانضمام. لإيقافها اطلب ذلك من المطعم أو راسلنا، ويمكنك أيضًا حظر الرقم في واتساب في أي وقت.

ملفات الارتباط

نستخدم ملفات ارتباط ضرورية فقط: للجلسة، وتذكّر لغتك، ومتابعة تذكرتك في القائمة. لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية أو تحليلية.

الأطفال

الخدمة غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا كمستخدمين لحسابات المطاعم.

التعديلات والتواصل

إذا عدّلنا هذه السياسة تعديلًا جوهريًا سنحدّث التاريخ أعلاه. لأي استفسار: info@seraqueue.com.